Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos realizados hasta las 13:00 horas se entregan a la agencia de transporte el mismo día, siempre y cuando el producto se encuentre en stock, si por circunstancias excepcionales, el producto no se encontrara en stock, Lupo y Luna se pondrá inmediatamente en contacto para informarte de este aspecto y de la fecha en la que estará, nuevamente, disponible. La página web de Lupo y Luna es objeto de una constante actualización y, en principio, todos los productos que se muestran están disponibles, no obstante, pueden darse situaciones ajenas a nuestra voluntad que, excepcionalmente, no nos permitan disponer de algún artículo.
Los pedidos que se realicen a partir de las 13: 00 horas se expedirán al siguiente día hábil (los sábados no se consideran días hábiles).
A partir del momento en el que el envío se pone en manos de la agencia de transporte tardará en llegar al domicilio de entrega entre 24 y 48 horas, sin tener en cuenta sábados, domingos y festivos.
Los sábados, domingos y festivos no se realizarán entregas, ni recogidas, con lo cual los pedidos que se realicen los viernes, a partir de las 13:00 horas, sábados y domingos se expedirán el lunes.
Lupo y Luna declina toda responsabilidad por el retraso en las entregas de los envíos por causas ajenas a su voluntad
La infomación anterior es aplicable a envíos que se realicen a Península y Baleares, en el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, por sus peculiaridades, por favor, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 911 266 999 o mediante nuestro formulario de contacto, y te proporcionaremos la información relativa al proceso de envío.
¿Cómo se envía mi pedido?
Los pedidos se envían mediante una agencia de transporte (Nacex).
Lupo y Luna se reserva el derecho de variar el tipo de envío, y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto, siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, ponte en contacto con nosotros, y te informaremos.
¿A qué lugares realizáis envíos?
Realizamos envíos a todo el territorio nacional, península, Islas Baleares y Canarias, así como Ceuta y Melilla.
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, es necesario que, previamente, contactes con nosotros.
¿Cúales son los gastos de envío?
Los gastos de envío son de 7,50 € para los envíos que se realicen al territorio nacional peninsular, y de 13 € para Islas Baleares (IVA incl.).
Los envíos serán gratuitos para todos aquellos pedidos que superen los 30 € en la península y 50 € para Baleares.
Para Canarias, Ceuta y Melilla, por favor, contacta con nosotros
Mi pedido no llega, ¿Qué puedo hacer?
Si han transcurrido más de 72 horas desde que realizaste tu pedido, sin tener en cuenta sábados, domingos y festivos, y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o en los teléfonos:
911266999 / 674016000.
¿Qué pasa si no estoy cuando llegue mi pedido?
En caso de que el destinatario de un envío no se encuentre en el domicilio de entrega, la empresa de transporte se pondrá en contacto mediante el teléfono que dejarás en el momento de realizar tu pedido, o bien, si no es posible localizarle, dejará un aviso para que establezcas contacto; de esta forma se acordará el momento adecuado para realizar la entrega. Si en un plazo de 15 días fuera imposible realizar la entrega, la agencia de transporte devolverá el pedido a Lupo y Luna.